10日起,南航新版客票退改规则生效。10日起,东航新版客票退改规则生效。根据公告,南航扩大了客票免费退改范围。根据公告,南航放宽了因病退改规则。根据公告,南航新增了票价波动的退票规则等。根据公告,东航扩大了客票免费退改范围。根据公告,东航放宽了因病退改规则。根据公告,东航新增了票价波动的退票规则等。

被看作是“保价24小时”的票价波动退票规则引发了市场的广泛关注,南航称,要是购票后出现票价降低的情况,那么在购票后24小时内允许重新购买客票,符合一定条件的原客票可免费办理退票,东航则着重指出,要是购票后原购票渠道机票价格下降,那么在购票后24小时内允许在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票能免费办理退票。
此外,南航把机型变动致使无法成行,航班经停点延误,机场转场,不可抗力等因素,都纳入客票免费退改的适用范围;东航将上述机型变动致无法成行、航班经停点延误这两项因素,以及航班变动导致航程改变,纳入免费退改范围,机场转场,自然灾害,公共安全原因等,需要关注临时公告。
两大航司大幅度降低了经济舱退改费用。以南航作为例子,经济舱R舱位在起飞前4小时的时候,改签费从100%下降到了60%,退票费从100%降低至75%。除此之外,南航的乘客如果提前7天自愿进行变更,多数舱位都将不会收取手续费。
南航退改规则调整前后手续费收取标准对比
不仅如此,东航规则有了新变化,新增了免费退改规定,此规定适用于航班起飞前30天之外的情况。
根据东航官网披露的《自愿变更和自愿退票收费标准》,在航班规定离站时间30天之前,所有舱位都能够退票或者免费变更,起飞前7天到30天之内,部分舱位可免费退票或者改签,部分则要收取5%至20%的退票费或者5%至10%的改签费。
东航官网截图
南航、东航先后采取行动,这使得已在2025年10月降低国内机票退改手续费的国航坐不住了!在1月5日晚间,中国国际航空通过官方微信宣告:从2025年1月1日起,会为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江9日晚向中新经纬表示,东航和南航调整机票退改规则值得肯定,一方面它们主动适应市场变化,另一方面这也是在维护消费者的合法权益,还会有效提升航空业的整体形象。
陈音江补充说明,航司放宽免费退改的范围,会让消费者航空出行的意愿有所增加。现阶段,航司之间的竞争相当激烈,航司与高铁之间的竞争同样激烈。航司要提升自身服务形象,将消费者权益置于重要位置,如此民航业才能实现更好的发展。
去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示,多家航司出台了退改新规,这些退改新规有助于提升整体航空旅客的出行信心 。
肖鹏表示,以2025年十一假期前预订情况来看,提前7天内购票的用户占比接近一半,平均单票价格为755元,此时花费最低 。提前一个月以上订票的机票价格达到1110元,比提前七天预订平均花费高三成 。那么既然退改更便宜了,机票越早买越好吗 ?
肖鹏还补充说,从数据方面来看,火车票开始售卖之后,临近出行之前购买机票会更便宜 。不过对于热门线路而言,存在售罄或者涨到全价的可能性 ,比如春节期间的三亚 、大理 、哈尔滨等地 ,部分航班已经接近全价 。退改规则调整以后,退票费用降低了 ,旅客能够提前购买机票来确保出行 ,抢到火车票后只需支付少量退票费 ,这样旅途会更划算 。
值得一提的是,1月9日晚间有媒体报道,从一位铁路系统内部人士处得到消息,《铁路旅客购票须知》部分条款被修改,旅客即便在开车时间不足48小时的情况下,也可改签至乘车日期之后的班次。该人士还指出,预计今年1月中旬左右实施 。
高铁参与退改费竞争,未来会有更多航空公司加入吗,让我们拭目以待!
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